כאשר הצרכן פונה בטענה ובתביעת פיצוי לנזק שנגרם בשל כשל במוצר, האחריות להוכחה חלה עליו. לא כל פניה מומלץ לסלק באמצעות תביעת ביטוח, שכן תביעות לא מוצדקות שהולידו פיצוי, צפויות להוליד תביעות נוספות ופגיעה במוניטין של היצרן. יחד עם זאת, כאשר המבוטח מזהה את הכשל וצופה כי זה ניתן להוכחה במסגרת משפטית, מומלץ להסדיר את הנושא בפשרה ובתשלום אל מול חברת הביטוח.

במקרה כזה חברת הביטוח תספק למבוטח כלים וכיסוי לצורך הגנה משפטית, והסוגייה תתברר בערכאות בית המשפט. במידה והמבוטח יימצא בעל חבות, הכיסוי הביטוחי יספק את מימון הפיצוי שנקבע על ידי בית המשפט, בהתאם לתנאי הפוליסה.

ככלל, תביעות כנגד רשלנות רפואית מתקיימות ברובן כנגד המוסד הרפואי ולא כנגד רופא או נותן שירות ברמה האישית. יחד עם זאת, זכות התביעה עומדת לכל אזרח, במידה והוא מעוניין בכך, לרבות תביעה אישית כנגד רופא, או כל נותן שירות אחר. במקרה כזה חשוב לבדוק האם בית החולים או הגוף המעסיק מספק כיסוי מפני תביעה אישית לצוות הרפואי, או לרכוש ביטוח כזה באופן אישי מבעוד מועד.